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【回顾】人文服务工程之“家文化”展示暨改善服务案例大赛圆满落幕
作者:雷蕾 发布于:2/12/2018 3:03:26 PM 点击量:

金鸡鸣送丰收年,瑞狗迎春续辉煌!

26日晚,东莞市第三人民医院人文服务工程之“家文化”展示暨改善服务案例大赛的决赛比拼,在万众期待的掌声和欢笑声中拉开帷幕,全场座无虚席、春意融融。

东莞市卫计局副局长张亚林、石龙镇党委委员袁燕霞、石龙镇人口计生卫生局局长姚凯明、东莞市卫计局医政科(科教科)主任科员钟婉崧、石龙镇总工会副主席邓伟钦等领导与院领导班子一起观看了比赛并担任评委。全院职工、家属约六百人一起观看了比赛,场上掌声不断,观众们用一阵阵喝彩为自己喜欢的团队加油助威。

 

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“一个优秀的医者不仅仅需要具备扎实的医学知识、精湛的医疗技术,还更应该有丰富的医学人文情怀。”

东莞市第三人民医院在全院推动“人文服务工程”,努力打造“惠育”特色人文服务体系,培育和践行社会主义核心价值观,弘扬新时期“大医至善”的医者仁爱精神。2017年,我们全面启动“人文服务工程”并开设第一期医院人文服务内训师培训班、开展人文服务案例分享、温馨病区建设、制定医院志愿者服务章程,建设志愿服务团队,全面推进志愿服务活动深入开展、全院推行“语言处方”项目、开展巴林特小组体验活动……

人文的理念正悄悄地植入惠育人的心中,并成为自觉的行动,让爱的温暖一点一滴抵达患者心灵深处。

 

有员工评价这是自己工作20年来看过的最精彩晚会,到底活动有何特别之处呢?

 

年关将至,为了全面展示我院“人文服务工程”阶段性成果,大力倡导树立以关怀和尊重为核心的人文医疗服务理念,展示科室优质服务的新做法、新措施,科室打造成有凝聚力的员工之家、有安全感的患者之家。我院开展了人文服务工程之“家文化”展示暨改善服务案例比赛活动。111-12日,改善服务案例比赛初赛热热闹闹的开始了。全院各科室都展示了自己的看家本领!

全院50多个科室团队热情参与,

历时2天完成初赛,

凝聚台前幕后284名演职人员心血

从临床科室到医技部门,

从行政人员到服务窗口,

展示39个优秀人文服务案例!

 

 

精彩比赛连连看

请看小编为您展示比赛精彩案例


开场曲  惠育·家

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灯光闪耀、掌声雷动。热烈欢快的开场曲拉开了晚会的序幕,也传递出比赛的主题“家文化 . 温暖就在身边”——惠育就是我们共同的“家”,这里既是有凝聚力的员工之家,更是有安全感的患者之家。

惠育,祝福你!你永远在我心里!!

 

快板 《无影灯颂》

麻醉科·中心手术室

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微看点

竹板打得啪啪响,麻醉手术科来上场。欢快的节奏、热烈的快板,他们在舞台上尽情展示了这个60人和谐的大家庭。

在这里,病人在音乐声中缓缓平静而不再恐惧,家属享受周到的人性化服务而不再焦虑,医护人员工作充满激情,科室工作既紧张又充实……一年来,全科人在“最美医生全守波”的带领下,人文工作大显成效,科室成绩也再上台阶,大家充满干劲、充满热情,期待着2018年再续辉煌!

 

 

情景剧《假如时光倒流》

产科

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微看点

时光倒流,把两种截然不同的服务效果呈献给所有观众,让我们看到人文的巨大力量!

效果一:高龄产妇和丈夫进入产房,助产士留下一句“有事按铃”就撇开产妇,而年轻的丈夫甚至玩起了手机也不知道照顾妻子。最终产妇在无助和痛苦中高喊“我不生了!”

效果二:护士护送着产妇进入产房,助产士为她擦汗,抚摩肢体,温柔地与她谈心,产程中助产士们采用各种科学的助产方法,减轻了产妇对分娩阵痛的感受,减少她的精神和体力消耗;邀请老公陪伴分娩,缓解产妇的紧张情绪,给予她心理上的安慰与支持。最后,在成熟的导乐分娩技术帮助下,产妇轻松幸福地顺娩了宝宝。

三院产房是一个温暖、有爱的集体,这里完美的呈现了什么是”全心全意为人民服务“。在开展人文服务以来,产房“安静”了,产妇配合了, 分娩顺利了,家属满意了,这就是我们做好人文关怀的价值所在吧!

 

三句半《我爱我家》

信息科  院感科

防保科  耳鼻喉科

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微看点

威风锣鼓博得满堂彩,在呐喊声中,信息、院感、防保、耳鼻喉四个团队一起登台亮相!

四个团队争先恐后都要“夸一夸”自己的科室,汇报2017年成绩单的同时,也让我们看到了他们的服务理念:真正体现了那句“行政工作为临床,临床工作为病人”!

 

情景剧《心沟通,心起点》

心血管内科

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微看点

在医疗技术飞速发展的今天,我们缺少的是什么?是沟通、是抚慰,是关爱,一张有温度的“语言处方”。 看完心内科的情景剧,我们也更明白了他们怎么与不同年龄、不同文化的患者沟通:

★对于不了解病情万事都信“度娘”的患者家属。我们医生尽可能图文、模型详细的进行解说,甚至承担起“科普扫盲”的工作。

★对于文化水平不高的人,他们用通俗的语言来解说,如心内科解释心肌梗死病情时,他们将心脏比喻成发动机,血管比喻成“水管”。

★当老年患者面对陌生人和事物充满困惑不放心时,心内科开了老年人的“关家处方”,医护人员细心的照料、贴心的问候将老人心中的冰墙融化。

一张张珍藏在患者心中的“语言处方”被打开,字里行间,透射出医患之间那一缕缕珍贵的温情。

 

说唱《康复style

康复医学科

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微看点

五位年轻人,用充满年轻活力的说唱,细数自己最热爱的康复医学科。

无论是颈椎病、肩周炎、腰椎间盘突出症,医护人员拿出十八般技艺,配合着人文关怀的好服务,患者不断好转、家属信任放心。

东莞三院惠育人,健康东莞有我们!

 

情景剧《关爱老人,呼吸与共》

呼吸内科

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微看点

呼吸内科2017年被评为了东莞市重点专科,这与科室多年来不断磨砺技术、沉淀完善服务离不开。

科室提出了“关爱老人,呼吸与共”的服务口号,过硬的技术保证了急重症患者能够得到有效的治疗、无微不至的护理让老人们充满信任,慢阻肺俱乐部更搭建起医患之家,医护人员带着他们做呼吸操、定期讲解科普知识,难怪群众的口碑这么好。

 

 

情景剧《当愤怒来敲门》

质控科

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微看点

当患者挟带愤怒而来,医护人员要如何化解?这个问题,其实质控科需要经常面对。作为病历复印窗口,常常面对患者的不理解——我自己花钱看病,为什么还要付钱复印?我的病历,为什么还要出示证件、填写申请,手续这么繁琐?

质控科的情景剧也给出了明确的答案:

一板一眼的服务看似态度好,但是不能解决疑问;搬制度写条款,看似规范,不熟悉流程的患者也只会认为在人为的刁难他;只有站在患者角度,考虑到患者真正的需求,为患者的就医提供详细的流程解释,才能化解矛盾。

 

 

表演唱《爱的电话》

医学影像科

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微看点

医学影像科的《爱的电话》活泼风趣,用艺术的舞台演唱再现了科室工作场景,一通通电话,凝聚着医患之间、同事之间的爱心:

科主任给患者打电话,确认预约检查;护士给患者打电话回访,询问检查造成的水泡是否愈合;医生给宝贝儿子打电话,解释要会诊所以不能一起去动物园;年轻的护士给爸爸打电话,介绍自己刚到医院工作的情况……

这些我们工作中常见的情景,汇聚成了“家文化”中温暖动人的一慕。

 

 

情景剧《我们不一样》

药学部

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微看点

2017年,门诊西药房创建成为了省级青年文明号。在这个过程中,药师们不断改善候药环境、提供了多种人性化的服务。

当痛风发作的患者来取药,志愿者向他推广手机支付功能,让他能够免去排队交费的时间;当他感到疼痛难忍,药师为他开通了绿色通道,让他更快的拿到药品;当他对用药有疑问,药师免费咨询门诊提供了专业的解答;当他的药品过期了,药房的过期药品回收志愿项目让患者用药更安全放心……

种种贴心改变,传递着药师情怀,体现着百年药房的仁爱传承。

 

 

朗诵《与您同行》

医务科  护理部

科教科  口腔科

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微看点

医务科、护理部、科教科、口腔科四个团队强强联合,带来了充满神圣感的大气诗朗诵,让全场的医护人员都能够感觉到从事这份职业的神圣感、使命感。

那是唤醒医学沉寂坚定的声音;

那是铸就医疗奇迹坚定的脚步;

那是守护梦想的坚持;

那是驱散病痛的卫士……

那是医生护士心手相牵、与生命同行的誓言!

 

 

结束曲

我们的惠育,共同的家

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        比赛的最后,院领导班子登台合唱《我们的惠育,共同的家》,领导班子的歌唱将整个活动气氛推向最高潮。歌声中唱出惠育掌舵人们带领全体职工幸福起航,唱出了惠育大家庭为了共同梦想不懈奋斗,唱出了身为惠育人满满的骄傲!

 

        2017年,成果丰硕,意义非凡;

        2018年,凝心聚力,蓄势待发;

        新时代,新思想,新征程,