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【人文惠育】人文护理暖人心,“投诉信”变身“表扬信”
作者:刘齐芬 发布于:10/26/2017 10:08:28 AM 点击量:

东莞市第三人民医院作为一所具有百年光荣历史的医院,一直积极弘扬“惠育仁和、大医至善”的院训,自开展”人文服务工程”活动以来,市三院不断创新人文服务模式,努力满足患者生理和心理需求,努力让更多的温暖抵达患者内心!

 

 “投拆信”变成了“表扬信”

七十岁的李阿姨子女不在身边,因最近感觉身体很不舒服,于是独自一人来到市三院就诊,希望吃点药、打打针就没事了。看了门诊,李阿姨被送到肿瘤血液科进行进一步的检查,经医生诊断,李阿姨患有严重的血小板减少症,必须尽快住院休息并输注血小板。医生对李阿姨解释了疾病知识和治疗方案,但被告知病情的李阿姨一时难以接受,并抵触输注血小板,于是医生一边让护士先为其安排床位,一边让李阿姨情绪冷静后再与家人一起商量决定。李阿姨同意入院了,但心里的焦躁不安却无法平复,当晚,值班护士小黄为她做完皮试后,在告知皮试注意事项时反复询问李阿姨是否理解,让李阿姨感觉小黄不信任她,心里不愉快,并即刻进行了投诉。

护士长张淑珍在接到投诉后详细了解了具体情况,并组织科室的人文小组成员对此案例进行讨论。大家觉得,投诉是李阿姨孤独、忧虑情绪的体现,为此,大家拟定了详细的工作方案,全力帮助李阿姨消除忧虑,从而积极配合治疗。护理小组考虑到李阿姨年纪大行动不便,于是用地毯帮其垫平了厕所的台阶,让她如厕更方便;每天李阿姨醒来,护士都会微笑地来到她的床边,嘘寒问暖,为其选好喜欢看的电视频道;入睡后,值班护士会悄悄来到她的病房,帮其调好空调温度,盖好掀开的被角。慢慢地,李阿姨感受到了医务人员们的温暖和关怀,渐渐开始配合治疗,病情改善并顺利出院。出院后,李阿姨寄来了一封感谢信,对她在住院期间受到的精湛治疗和暖心护理表示衷心的感谢。

 

护士长张淑珍说:

我们给每个患者多一分关心,少一分冷漠;多一分沟通、少一些怨气,我们的医患关系就会变得更加和谐。或许我们的工作量增加,上班更忙碌,但是患者满意了,不再抱怨了,我们将会得到更多的理解、赞扬和尊重。我相信大家还是愿意这样“累并快乐着”!

 

李阿姨:

“你们视我为亲人,笑脸相迎,笑脸相送,有求必应,有问必答,排除各种困难,技术也熟练,使我少受罪,非常有亲近感,谢谢你们。”(摘自表扬信的内容)

 

肿瘤·血液科    科室简介

肿瘤·血液科为东莞市特色专科,为东莞市三家国家批准的放射治疗点之一,也是东莞市迄今为止唯一全面开展调强放疗的单位。

经过10多年的发展,该科能为患者提供多学科的综合治疗方案。拥有逬口直线加速器、维纳斯三维计划系统、经济型PET-CT、平板DSA、深部热疗机、放疗网络系统等先逬设备。

目前可以开展对肿瘤的放肘治疗、分子影像诊断、物理治疗、介入治疗、内科治疗等全方位的诊治,取得令人满意的效果。