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窗口部门10名星级导诊/助护上岗
作者: 发布于:12/21/2014 4:15:27 PM 点击量:

   1114日下午,由东莞市第三人民医院护理部、党办、人事科、联合举办的“2014年导诊/助护晋级理论暨服务技能考核”在多功能厅举行。本次考核的目的是提升医院窗口科室后勤员工的服务质量,提高患者满意度,通过评定星级导诊/助护的方式,鼓励其立足岗位,提供优质服务。这次考核工作结束后,医院将在20151月起正式实施星级岗位绩效管理。

    作为本次考核工作的组长,院党委副书记杨伟琪牵头组织各相关部门负责人共同制订了《关于东莞市第三人民医院2014年导诊/助护晋级方案》,其中包括服务技能考核、三基理论考核、病人满意度调查以及医生、护士评议共四个主项目,区分护理类与非护理专业的专业特长与考核标准。

    经过初期的筛选,18名导诊/助护参加了晋级考核。全院护护服务品质管理小组的成员担任考官。在服务技能考核环节中,选手们都做了精心的准备,从个人形象到举止礼仪,一招一式都训练有素,展现出了良好的精神风貌,特别在情景问答环节中,主持人根据选手所从事的工种和科室设计各种服务流程中可能出现的问题,需要选手们用最有效的方式化解处理,全面考核了选手们的服务理念和沟通技巧。

    18名选手经过四轮的严格选拨后,杨凤芝、卢雪芬等10名选手脱颖而出,成为市三院首批星级导诊/助护。据了解,在现代医疗快速发展的进程中,窗口部门辅助人员在医院工作中的地位越来越重要,他们不仅是维持医院正常运行的重要组成部分之一,还承担着医患沟通的重要角色。他们不仅需要塑造良好的个人职业形象,还要针对患者的具体问题给予及时指导,并采取灵活的语言交流方式,给患者营造一个温馨、健康的氛围。良好的服务礼仪在提升他们个人形象的同时,还提高了患者与其它工作人员对导诊的满意度,从而提升医院在外界的整体形象。