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加强岗位练兵,推动优质护理服务
作者: 发布于:12/21/2014 4:15:59 PM 点击量:

    用爱心温暖病患,用细心换来真情,用耐心赢取信任,用责任心战胜病痛。医院护理工作一直强化“以病人为中心”的服务理念,以人民群众满意为出发点,贯彻落实优质护理服务工作,结合自身实际情况,不断提高护理整体水平和患者满意度,促进医患和谐,获得了群众满意的效果。

加强业务学习强素质

    为提高我院护理人员的整体素质,加强护理人员的理论学习,护理部每月组织全院护理人员业务学习,涉及医学理论、护理操作、专科介绍等多方面的知识,务求从不同方面为我院护理团队不停地补充新知识。11月的业务学习课上,有幸请到了中山大学第一附属医院的王维平教授为我们讲授“封闭式负压引流”护理,课上教授与我们分享了大量应用封闭式负压引流治疗慢性伤口的病例,为我院即将开展的伤口造口门诊作了一个精彩的预热。

完善礼仪培训重形象

    在护理服务品质管理小组组织下,从20149月起每月最后一个星期的晚上在多功能厅,通过理论及情景演示等多种方式按计划全面落实各科室护理礼仪联络员培训计划,从电话礼仪、仪容仪表规范、仪态规范(体态礼仪)服务行为规范等进行培训。除计划内的内容,小组还针对每月患者满意度调查总结的主要问题进行分析,然后在培训课上对各科礼仪联络员进行针对性的加强培训。

    经过系列培训,全院护理人员接打电话礼仪已有明显的改善和提高,仪容仪表、服务行为、文明用语等方面也逐渐规范,群众满意度稳步提升,第三季度患者满意度(93.02%)同比第二季度增长3.47%, 特别是门诊部的患者满意度(94.33%)同比第二季度增长7.49%

提高应急能力讲实战

    1112-13日下午,急诊专科小组在急诊科开展了各科急救技术联络员培训工作。急救技能是每个医护人员都必须要掌握的抢救技术,在急诊专科小组的培训考核后,各科急救技术联络员再回到科室对各自科室人员进行培训考核,受训护士尤其是年轻的护士们纷纷表示通过这种层级培训的方法,能够更好地掌握急救知识,提高应急能力。